Een merkverhaal is geen bedrijfsgeschiedenis. Het is het antwoord op de vraag waarom iemand bij jou koopt en niet bij de winkel die hetzelfde verkoopt voor een euro minder.
Waar een bruikbaar verhaal uit bestaat
- Wat je selecteert en wat je weigert, en waarom.
- Wat je zelf hebt geprobeerd of gebruikt.
- Wie je bent, met een naam en een gezicht.
- Wat je belooft in levering, service en garantie.
- Wat je niet doet, want dat maakt de rest geloofwaardig.
Waar het thuishoort
Niet alleen op een pagina die niemand opzoekt. Eén regel bij je producten, een blok in je afrekenproces en een alinea in je bevestigingsmail doen meer dan een lang verhaal achter een menu-item.
Woorden die je weglaat
- Passie, kwaliteit, beleving en totaaloplossing.
- Marktleider of specialist zonder onderbouwing.
- Wij-vorm zonder dat duidelijk is wie wij zijn.
- Beloftes over service die je niet kunt waarmaken.
Waarom dit omzet is
Op een productpagina die overal hetzelfde is, beslist de prijs. Een winkel met een duidelijk eigen karakter wordt gekozen om iets anders, en dat is het enige waarop je niet kunt worden onderboden.